Лучший инструмент ИТ-документации 2023 года

Сокращение потребностей в поддержке ИТ-менеджеров, технических специалистов и технологических партнеров.

У каждого бизнеса есть своя ИТ-инфраструктура. Представьте себе, что новый сотрудник только начал работать и ему необходимо разобраться в новой инфраструктуре своей компании. Как он это сделает? Документация – это ответ. То же самое относится и к клиентам, которые хотят разобраться в программном продукте компании.

Документация занимается ведением точных записей и информации об ИТ-инфраструктуре и среде организации. Недостаточно хранить эту информацию, ее необходимо организовать так, чтобы ее было легко понять.

Любой достаточно крупный бизнес должен иметь обширную документацию своей ИТ-инфраструктуры. Эта документация полезна для внутренних сотрудников, таких как ИТ-менеджеры и технические специалисты, или для внешних сторон, таких как клиенты и технологические партнеры.

ИТ-документация избавляет от головной боли, связанной с поддержкой клиентов, как внутренней, так и внешней. Внутренним сотрудникам не всегда нужно обращаться к ИТ-персоналу для решения проблем, а внешним сторонам не всегда нужно будет придираться к вашим сотрудникам, когда документы могут помочь им решить их проблемы.

Хорошо, что существует множество программных инструментов, которые помогают организациям с ИТ-документацией. Мы протестировали множество таких инструментов, чтобы определить лучшие. Мы выбрали финалистов на основе важных факторов, включая простоту использования, функции, цену, поддержку клиентов, производительность и т. д. У этих инструментов есть свои плюсы и минусы, но в целом они являются лучшим программным обеспечением для ИТ-документации, которое вы можете получить.

Почему вы можете доверять TechRadar Мы тратим часы на тестирование каждого продукта или услуги, которые мы рассматриваем, поэтому вы можете быть уверены, что покупаете самое лучшее. Узнайте больше о том, как мы тестируем.

Расходы

Стоимость является основным фактором при выборе любого программного обеспечения. Убедитесь, что вы выбрали платформу, которую вы можете себе позволить в долгосрочной перспективе, чтобы избежать каких-либо проблем. Инструменты ИТ-документации обычно взимают фиксированную ежемесячную или годовую плату за пользователя, поэтому легко определить, какой из них вы можете себе позволить. Вы можете воспользоваться бесплатным пробным периодом, чтобы протестировать функции, прежде чем принимать окончательное решение.

Простота использования

Ваш инструмент ИТ-документации должен быть простым в использовании, иначе он будет раздражать пользователей. Должно быть легко писать и публиковать контент. Должно быть легко ориентироваться в различных функциях платформы.

Сотрудничество

Документация — это работа не одного человека. Для написания и организации необходимой документации для ИТ-инфраструктуры вашего бизнеса требуется несколько человек. Следовательно, ваш инструмент документации должен поддерживать совместную работу. Несколько человек должны иметь возможность работать над документом одновременно. Должно быть легко делиться контентом с другими пользователями.

Иногда для публикации статьи требуется одобрение нескольких заинтересованных сторон. Инструмент должен поддерживать рабочий процесс утверждения или иметь интеграцию со сторонними инструментами, поддерживающими эту функцию.

Мы также представили лучшие инструменты документации Active Directory.

NinjaOne — это широкая платформа управления ИТ. В его функции входит инструмент документации для ИТ-команд. Этот инструмент оснащен существующими шаблонами документации, разработанными профессионалами. Вы можете выбрать любой из этих шаблонов и отредактировать их по своему вкусу.

Программное обеспечение документации NinjaOne структурировано и стандартизировано. Вы можете организовать свою документацию по различным модулям, что позволяет легко редактировать ее любым пользователем. Эта платформа предлагает безопасное хранилище файлов, поэтому вы можете загружать любые файлы и быть уверенными в их безопасности.

Вы можете стандартизировать процесс документирования, создав контрольные списки, которым может следовать любой писатель или технический специалист перед публикацией статей. Эта платформа предлагает инструменты, которые упрощают создание базы знаний для вашей ИТ-инфраструктуры.

Как администратор, вы можете контролировать весь процесс документирования с единой панели управления и получать представление о том, у каких команд хорошая документация, а какая нет.